Avbrottsersättning
Du är som kund berättigad till avbrottsersättning om du drabbats av ett sammanhängande strömavbrott om minst tolv timmar. Du är skyldig att anmäla felet hos Njudung Energi så snart du upptäcker det för att få ersättning. Ersättningsbeloppet beror på avbrottsperiodens längd. Beloppet beräknas som en procentsats av den beräknade årliga elnätskostnaden, dock lägst ett minimibelopp motsvarande 2 procent av prisbasbeloppet (för närvarande 58 800 kronor). Maximal ersättning för en avbrottsperiod är 300 procent av den beräknade årliga elnätskostnaden.
Procentuell ersättning och minimibelopp
| Avbrottsperiod | Ersättning i procent av årlig nätkostnad | Minimibelopp |
|---|---|---|
| 12 – 24 h | 12,5% | 1200 kr |
| 24 – 48 h | 37,5% | 2 400 kr |
| 48 – 72 h | 62,5% | 3 600 kr |
| 72 – 96 h | 87,5% | 4 800 kr |
| 96 – 120 h | 112,5% | 6 000 kr |
| 120 – 144 h | 137,5% | 7 200 kr |
| 144 – 168 h | 162,5% | 8 400 kr |
| 168 – 192 h | 187,5% | 9 600 kr |
| 192 – 216 h | 212,5% | 10 800 kr |
| 216 – 240 h | 237,5% | 12 000 kr |
| 240- 264 h | 262,5% | 13 200 kr |
| 264 – 288 h | 287,5% | 14 400 kr |
| > 288 h | 300,0% | 15 600 kr |
Förtydligande
Med årlig nätkostnad menas för kund med säkringstariff summan av gällande abonnemangsavgift för kundens nättariff/säkringsstorlek och gällande överföringsavgift för bedömd årsförbrukning. För kund med effekttariff menas summan av kundens nätavgifter under ett år (fasta avgifter, effektavgifter och elöverföringsavgifter) för bedömda utnyttjade effekter och förbrukning av energi.
När behövs en anmälan?
Vissa elavbrott som uppstår på lågspänningsnätet och som bara berör enstaka kunder registreras inte automatiskt i våra system och då behövs en felanmälan för att vi ska få vetskap om felet. Vid omfattande elavbrott som berör många kunder behövs ingen särskild felanmälan.
Avbrottsperiod
Avbrottsersättningen betalas ut automatiskt. Du behöver alltså inte ansöka om att få ersättning efter ett strömavbrott. Ersättningen ska betalas ut senast sex månader från utgången av den månad då vi fick kännedom om avbrottet. Ersättningen erhålls vanligtvis genom ett avdrag på fakturan. Om du inte har fått någon avbrottsersättning efter fyra månader, eller om du anser att du har fått en felaktig ersättning, är du välkommen att kontakta vår kundservice. Om ersättning inte har betalats ut i rätt tid får du även ränta enligt 6 § räntelagen.
Undantag från avbrottsersättning
Avbrottsersättning utgår inte om:
- avbrottet beror på kundens försummelse
- överföringen har avbrutits för att vidta åtgärder som är motiverade av elsäkerhetsskäl eller för att upprätthålla en god drift- och leveranssäkerhet
- avbrottet beror på ett hinder utanför vårt kontrollansvar
- avbrottet beror på fel i ett ledningsnät vars ledningar har en spänning om 220 kilovolt eller mer (stamnät)
- kunden var frånkopplad då avbrottet påbörjades.
Om du inte har fått avbrottsersättning och inte har gjort anspråk på ersättning från oss inom två år från det att avbrottet upphörde, går rätten till ersättning förlorad.
Jämkning
Enligt ellagen får avbrottsersättning jämkas om arbetet med att få i gång överföringen av el blir försenat för att inte utsätta arbetstagarna för betydande risker. Ersättningen kan enligt ellagen även jämkas med hänsyn till de ekonomiska förhållandena för elnätsföretaget.
Avbrottsersättning och skadestånd
Avbrottsersättning hindrar inte en kund att få skadestånd för eventuella skador i samband med elavbrott. Rätten till skadestånd är reglerad i ellagen. Avbrottsersättning ska avräknas från skadestånd som utbetalas för samma elavbrott enligt andra bestämmelser i ellagen. Om en kund först får skadestånd ska detta beaktas vid utbetalning av avbrottsersättning. Omvänt gäller att om kunden först får skadestånd ska detta beaktas vid utbetalning av skadestånd.
Överklagande
Anser du att du fått fel avbrottsersättning tar du i första hand kontakt med oss. Om du inte blir nöjd efter det kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, ARN, eller till allmän domstol (tingsrätt).
Ytterligare information
Kontakta vår kundservice, information hittar du även via länkar nedan